Política de garantía

Rodecas Insumos C. A esta enfocada en satisfacer y exceder sus expectativas en el servicio post venta de nuestros productos, por lo cual le invitamos a leer con detenimiento las condiciones y políticas de garantías establecidas por nuestra empresa, las cuales son aplicadas únicamente a dispositivos adquiridos en nuestra tienda y/o por nuestros canales regulares de ventas.

I. Cobertura de periodo de garantía

Rodecas Insumos C. A., ofrece garantía de ciento ochenta (180) días calendarios en equipos celulares, treinta (30) días en equipos electrónicos y accesorios (solo aplica para batería y cargador) y cinco (5) días para clavijas, cables, audífonos y/o forros de equipos celulares partiendo de la fecha factura del cliente/usuario final. Se responderá por productos vendidos directamente por nuestra compañía y la garantía aplicará solo por defectos de fábrica.

En el caso exclusivo de las pantallas y táctiles, la garantía es de 15 días continuos contados desde la fecha de factura del cliente/usuario final, ya que estos componentes son muy sensibles al correcto uso del equipo y, de existir alguna falla, la misma se detecta en los primeros días de uso del equipo.

Durante la tramitación de garantía, los equipos pudieran ser reparados y/o reemplazados por uno nuevo del mismo modelo y/o del mismo valor, sujeto a revisión técnica. Este proceso puede durar de 5 a 15 días hábiles a partir de la fecha en que la empresa recibe y supervisa la garantía del equipo, bajo las condiciones que se explican a continuación.

Nota Importante: La factura del cliente/usuario final debe tener reflejado el código o serial IMEI del equipo que está comprando para poder disfrutar de la garantía del producto.

II. Condiciones de garantía

Rodecas Insumos C.A, limita su responsabilidad a lo establecido en el presente documento, tampoco tiene obligación alguna sobre la instalación de los equipos y de sus accesorios. Tenga en cuenta que los equipos tienen que verse como nuevos con el fin de ser cubiertos por la garantía. Adicionalmente, el equipo debe ser entregado en su caja original en buen estado junto con todos los accesorios correspondientes. Luego de haber realizado una compra efectiva no se aceptarán devoluciones.

III. Exclusiones de garantía

  1. Reclamos presentados fuera del periodo de garantía.
  2. Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencias.
  3. Cuando el producto presente evidencia de haber sido golpeado.
  4. Cuando el producto presente evidencia se haber estado expuesto a humedad.
  5. Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas debido a una manipulación inadecuada del equipo. (Base/Pin de Carga, Bandeja SIM, Bandeja de MicroSd)
  6. Alteración del código de barras del fabricante o identificación de seriales.
  7. Teléfono y accesorios (batería y cargador) que presenten daños por maltratos, accidentes, condiciones ambientales deficientes y uso distinto al indicado en el manual de usuario.
  8. Cuando el producto haya sido desarmado parcial o totalmente.
  9. Falla ocasionado por descarga de aplicaciones o memorias con virus.
  10. Cambios de versiones de software no autorizadas por el fabricante.
  11. Deterioro o extravío de la caja del equipo en garantía y sus accesorios. (Evidencia de haber sido golpeada, sometida a humedad o que se dificulte la lectura del serial del equipo o código IMEI).
  12. Uso de cargadores genéricos.